Часто задаваемые вопросы

1. БОНУСЫ И АКЦИИ

1.1 Что делать, если не начислились бонусы?

Нужно перезвонить операторам на 22-00 или на горячую линию 0995555840, или написать нам на почту: okk@yapiko.com.ua или в чате на нашем сайте. Доначисление бонусов происходит в течение дня. Обратите внимание, что бонусы начинают начисляться только после того, как сумма Ваших предыдущих заказов будет 1000 грн и более.

1.2 Как можно использовать бонусы? 

Бонусами можно оплатить заказ частично или полностью (1 бонус = 1 грн), нужно просто сказать об этом оператору или указать в комментариях к заказу.

1.3 Где можно узнать состояние бонусного счета? 
Эту информацию можно уточнить у оператора по номеру 22-00 или в личном кабинете, если Вы зарегистрировались на тот же номер телефона, на который оформлен бонусный счет. Также количество бонусов показано в мобильном приложении, для этого необходимо авторизоваться.
1.4 Можно ли перенести бонусы на другой номер телефона?
Можно, нужно просто сказать об этом оператору при оформлении заказа или позвонить на 22-00, написать нам в чате или на почту okk@yapiko.com.ua
1.5 Как можно использовать промокод?

Промокод нужно сказать оператору во время оформления заказа

1.6 Как воспользоваться скидкой именинника?

Вы можете воспользоваться скидкой в свой день рождения, а также в 6 последующих дней. При заказе сообщите оператору, оригинал какого документа вы сможете предоставить в подтверждение, а также вы можете воспользоваться приложением Дія. Скидкой можно воспользоваться 1 раз в год. Акция не распространяется на напитки, подарочные сертификаты и заказы в ресторан.

2. ОФОРМЛЕНИЕ, ОПЛАТА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА

2.1 Время работы доставки
 
Доставка работает с 10:00 до 22:00 в Харькове. С 10:00 до 22:00 в Полтаве, Одессе и Киеве.

 2.2 Как оформить заказ на сайте?

Чтобы добавить позицию в корзину, нужно нажать на желтую кнопку с его стоимостью (находится в правом нижнем углу фотографии каждого товара). Содержимое корзины будет отображаться справа, нужно будет навести на него курсор и нажать розовую кнопку «Заказать». Далее необходимо заполнить все поля, только после этого кнопка «Оформить заказ» внизу страницы станет активной.

2.3 Можно ли сделать заказ заранее до точного времени?

Заказ можно оформить заранее за любой срок (например, за день, за неделю или даже за несколько месяцев), но не позднее 1,30-2 часов до желаемого времени. Также к заказам на определенное время берется интервал +-10 минут, если в заказе много позиций, то интервал может быть увеличен.

2.4 Как отменить или изменить заказ?

Для внесения изменений или для отмены заказа нужно перезвонить операторам по номеру 22-00 или написать в чате на нашем сайте и дождаться ответа.

2.5 Как можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить наличными при получении, безналичным расчетом через наш сайт через систему онлайн-оплаты Portmone или через терминал у курьера (Google Pay, Apple Pay поддерживаются).

2.6 Можно ли оплатить картой иностранного банка?

Да

2.7 Доставка бесплатная?

При заказе от 499 грн доставка бесплатная, если заказ на сумму меньше этой суммы, то стоимость доставки составит 99 грн. Также доставка всегда платная в некоторые пригороды, при оформлении заказа она будет рассчитана автоматически в зависимости от суммы заказа.

2.8 Как можно отследить заказ?

Заказ можно отследить только, если он был оформлен на сайте из личного кабинета, для этого в личном кабинете нужно зайти во вкладку «Трекинг»

2.9 Если не пришло смс о том, что заказ выехал?

Вы можете уточнить по номеру 22-00 или в чате, выехал ли курьер

2.10 Почему время доставки сейчас больше 60-90 минут?

В случае поступления большого количества заказов, а также сложной дорожной обстановки или плохих погодных условий время доставки может быть увеличено

3 РЕСТОРАНЫ

3.1 Как заказать столик в ресторане?

1) Ресторан в г. Харьков, Ярослава Мудрого 33/35 (м. Пушкинская): По номеру 066-220-22-00 или через приложение Letsbar 

2) Ресторан в г. Харьков, пр. Науки, 11 (м. Научная): По номеру 099-220-22-00 или через приложение Letsbar 

3) Ресторан в г. Харьков, Николаевская, 4 (м. Площадь Конституции), обратите внимание, на пятницу, субботу и воскресенье в этом ресторане возможна только предварительная бронь по предоплате. По номеру 099-220-22-00 или через приложение Letsbar 

4) Ресторан в г. Киев, пр. Берестейский 45 (м. Шуляевская), по номеру 066-620-22-00.

5) Ресторан в г. Полтава ул. Европейская 17, По номеру: 066-750-22-00.

3.2 Время работы ресторанов

Ресторан в г. Харьков, Ярослава Мудрого 33/35: 10:00-22:00, без выходных.
Ресторан в г. Харьков, пр. Науки, 11: 10:00-22:00, без выходных.
Ресторан в г. Харьков, Николаевская, 4: ПН 09:00-22:00, ВТ-ВС 09:00-22:00, без выходных.
Ресторан в г. Киев, пр. Берестейский 45: 10:00-22:00, без выходных.
Ресторан в г. Полтава, ул. Европейская 17. ПН 09:00-22:00, ВТ-ВС 09:00-22:00, без выходных.

3.3 Почему на доставку нет некоторых позиций из меню ресторана?

Некоторые блюда не сохраняют внешний вид и свои вкусовые качества достаточно времени, чтобы мы успели их привезти.

4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ПРОБЛЕМЫ 

4.1 Что будет, если курьер опоздает?

Если заказ опоздает на 10 минут и более, мы подарим Вам промокод на 150 грн

4.2 Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?

Оставить отзыв можно на нашем сайте, нажав кнопку «Пожаловаться» внизу каждой страницы, так же отправить на почту okk@yapiko.com.ua или позвонить по номеру горячей линии 099 5555 840

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

5.1 Как зарегистрироваться на сайте и для чего это нужно?
Для регистрации на нашем сайте нужно нажать «Мой кабинет» (в правом верхнем углу любой страницы), затем кнопку «Регистрация», заполнить все поля и нажать «Зарегистрироваться».

В личном кабинете будет отображаться Ваш бонусный счет, история заказов (только оформленных через личный кабинет) и адреса, на которые у Вас были заказы. Также если Вы оформили заказ через личный кабинет, Вы можете отследить его в разделе «Трекинг».
5.2 Почему я вижу в истории в личном кабинете не все свои заказы?

В истории отображаются только те, которые были оформлены на сайте из личного кабинета. Заказы, оформленные по телефону или через мобильное приложение, видны не будут.

5.3 Не помню логин и/или пароль

На вкладке «Мой кабинет» справа от желтой кнопки «Войти» есть розовая ссылка «Забыли пароль?». Для восстановления пароля нужен адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации. Если у Вас нет доступа к этому почтовому адресу, можно только удалить Вашу учетную запись, чтобы Вы зарегистрировали их заново. Для этого нужно перезвонить операторам по номеру 22-00, написать нам на почту okk@yapiko.com.ua или в чате.

6. ВОПРОСЫ О ПРОДУКЦИИ

6.1 Что из нашего меню подходит для вегетарианцев?

Вегетарианского меню у нас нет, но мы можем убрать мясные ингредиенты практически из любого нашего блюда. Вам нужно только указать это в комментарии к заказу или сообщить оператору во время оформления.

6.2 Сколько можно хранить суши?

Лучше приступить к употреблению сразу же, но если такой возможности нет, хранить суши и роллы при комнатной температуре можно не более 2-х часов. Или же в холодильнике, в закрытом боксе, при температуре +2...+6 С - не более 12 часов.

6.3 Можно ли заменить один ингредиент чем-то другим?

К сожалению, заменить ингредиент возможности нет, мы можем просто убрать Ваш нелюбимый ингредиент. Кроме того, вы всегда можете сделать любую добавку в продукцию.

6.4 Можно ли есть суши детям?

Пищеварительная система ребенка до 7 лет еще не полностью сформирована и такая пища, как суши и роллы с сырой рыбой, может вызвать у ребенка расстройство желудка. Поэтому мы, в свою очередь, рекомендуем воздержаться от потребления суши ребенку. Если ребенок хочет присоединиться к трапезе, обратите внимание на роллы, где в качестве начинки - овощи или ингредиенты, прошедшие термическую обработку.

6.5 Режется ли пицца?

Да, Patry пиццу мы режем на 20 кусочков, пиццы 32 см и 42 см на 8 кусочков.